Обратная связь

Рассматриваются только подписанные заявления, анонимные не принимаются.

Почтовый адрес: Каяка 9, г. Силламяэ, 40231

Э-почта: administraator[ät]shsa.ee

Pöördumiste, pretensioonide ja kaebuste läbivaatamise kord

Pretensioonide ja kaebuste läbivaatamisel lähtub SA SILLAMÄE HAIGLA järgmistest põhimõtetest:

• Pretensiooni või kaebuse saab menetlusse võtta juhul, kui esitatud teabe põhjal on võimalik tuvastada teie isik. Pretensiooni või kaebuse võib saata e-posti aadressile: sillamaehooldekodu@shsa.ee, administraator@shsa.ee või kirjalikult aadressile: Kajaka 9, Sillamäe 40231 Ida-Virumaa.
• Juhul kui pöördumine toimub esindaja kaudu, palume esitada ka esindusõigust tõendav dokument (notariaalne volikiri või digitaalselt allkirjastatud volikiri).
• Suulised kaebused püüame lahendada nii kiiresti kui võimalik. Kui on vaja läbi viia täiendav kontroll või isiku tuvastamine ei ole võimalik, palume esitada kirjalik kaebus.
• Kaebuses palume märkida faktilised asjaolud, mis on kaebuse aluseks, viide lepingule, kui kaebus on seotud lepinguliste suhetega, samuti teie nõue ja selle põhjendus. Palume lisada ka telefoninumber, e-posti aadress või muu aadress, kuhu soovite vastuse saada.
• Vaatame teie pretensiooni või kaebuse läbi 30 päeva jooksul ning esitame vastuse. Kui nimetatud tähtajaks ei ole võimalik kaebust või pretensiooni lahendada, anname teile teada täiendavast tähtajast ja põhjendame selle pikendamist.
• Tekkinud pretensioone ja kaebusi püüame lahendada läbirääkimiste teel. Kui te ei ole pärast meie vastuse saamist rahul, on teil õigus pöörduda järelevalveorgani poole. Kontaktandmed on toodud allpool:

Sotsiaalkindlustusamet: Paldiski mnt 80, 15092 Tallinn, www.sotsiaalkindlustusamet.ee, +372 612 1360, info@sotsiaalkindlustusamet.ee
Tervisekassa: Liivalaia 36, 10132 Tallinn, www.tervisekassa.ee, +372 669 6630, info@tervisekassa.ee
Andmekaitse Inspektsioon: Tatari tn 39, 10134 Tallinn, www.aki.ee, +372 627 4135, info@aki.ee

Порядок рассмотрения обращений, претензий и жалоб

При рассмотрении претензий и жалоб учреждение SA SILLAMÄE HAIGLA исходит из следующих принципов:

• Претензия или жалоба может быть принята к рассмотрению при условии, что ваша личность может быть установлена на основании предоставленной информации. Претензию или жалобу можно направить на адрес электронной почты: sillamaehooldekodu@shsa.ee, administraator@shsa.ee или письменно по адресу: Каяка 9, Силламяэ 40231 Ида-Вирумаа.
• В случае, если обращение происходит через представителя, просим представить также документ, подтверждающий право представительства (нотариальная доверенность, доверенность, подписанная дигитально).
• Устные жалобы мы пытаемся разрешить так быстро, как это возможно. Если требуется проведение дополнительной проверки или установление вашей личности невозможно, то мы просим предоставить письменную жалобу.
• В жалобе просим указать фактические обстоятельства, послужившие основанием для обращения, ссылку на договор, если жалоба представлена в связи с договорными отношениями, свое требование и его обоснование. Также укажите номер телефона, адрес электронной почты или другой адрес, на который должен поступить ответ.
• Мы рассмотрим вашу претензию или жалобу в течение 30 дней и представим свой ответ. Если в течение указанного срока разрешить претензию или жалобу невозможно, то мы уведомим вас о дополнительном сроке и обоснуем продление срока ответа.
• Возникшие претензии и жалобы мы пытаемся решить в ходе переговоров. Если после получения нашего ответа на претензию или жалобу, вы не удовлетворены в своих требованиях, то вы можете обратиться к надзорному органу.